Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - HACHIKO

für Bestellungen, Lieferungen und Selbstabholungen

Anbieter: Hanami Group GmbH (Marke: Hachiko)
Adresse: Sägegasse 2, 3110 Münsingen, Schweiz
Stand: September 2026

Diese AGB gelten für Bestellungen über die eigene Website von Hachiko. Für Bestellungen über externe Bestell- oder Vermittlungsplattformen gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Plattformanbieters.

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen von Speisen, Getränken und weiteren angebotenen Produkten bei Hachiko, einer Marke der Hanami Group GmbH, insbesondere über die eigene Website sowie für telefonische Bestellungen, Lieferungen und Selbstabholungen.

Mit dem Absenden einer Bestellung anerkennt der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von Hanami Group GmbH ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.

2. Anbieter und Vertragspartner
Vertragspartner für Bestellungen bei Hachiko ist Hanami Group GmbH, Sägegasse 2, 3110 Münsingen, Schweiz. Hachiko ist die für das Angebot verwendete Marke.

3. Angebot und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung.

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald Hachiko die Bestellung elektronisch bestätigt oder mit deren Ausführung beginnt. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung gilt nur dann als Annahme, wenn dies darin ausdrücklich erklärt wird.

Hachiko kann Bestellungen ganz oder teilweise ablehnen, insbesondere bei fehlender Verfügbarkeit, unvollständigen oder offensichtlich falschen Angaben, fehlgeschlagener Zahlung, Missbrauchsverdacht oder einer Lieferadresse ausserhalb des Liefergebiets. Bereits geleistete Zahlungen für nicht angenommene Teile einer Bestellung werden zurückerstattet.

4. Angebot, Zutaten und Verfügbarkeit
Alle Angebote gelten nur solange verfügbar. Hachiko kann Sortiment, Rezepturen, Zutaten, Portionsgrössen und Verpackungen für zukünftige Bestellungen ändern. Massgeblich sind die im Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Informationen.

Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, wird Hachiko die Bestellung ablehnen, den Kunden kontaktieren oder mit dessen Zustimmung einen geeigneten Ersatz anbieten. Ein Ersatz erfolgt nicht ohne Zustimmung, wenn dadurch Allergene, Inhaltsstoffe oder der Preis betroffen sein können.

5. Preise, Mehrwertsteuer und Zusatzkosten
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer, soweit anwendbar. Massgeblich sind die im Bestellprozess angezeigten Preise.

Lieferkosten, Mindestbestellwerte und sonstige nicht optionale Zuschläge werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Offensichtliche Preis- oder Systemfehler berechtigen Hachiko, die betroffene Bestellung abzulehnen; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet.

6. Zahlungsbedingungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt vom jeweiligen Bestellweg und dem aktuellen Angebot ab. Insbesondere können Barzahlung, Kreditkarte, mobile Zahlungslösungen oder weitere im Bestellprozess angezeigte Zahlungsarten angeboten werden. Die konkret verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Für elektronische Zahlungen kann Hachiko externe Zahlungsdienstleister einsetzen. An diese Dienstleister werden nur die Informationen übermittelt, die zur Durchführung, Prüfung und Verbuchung der jeweiligen Zahlung erforderlich sind. Ergänzend gelten die Bedingungen und Datenschutzinformationen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters.

Kann eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden, wird sie abgelehnt oder fehlt die erforderliche Autorisierung, ist Hachiko berechtigt, die betreffende Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren. Bereits belastete Beträge für nicht ausgeführte Bestellungen werden nach Massgabe des verwendeten Zahlungsdienstleisters zurückerstattet.

7. Selbstabholung
Bestellungen zur Selbstabholung sind am bestätigten Ort und möglichst zum bestätigten Zeitpunkt abzuholen. Angegebene Bereitstellungszeiten sind Richtwerte; betriebsbedingte Verzögerungen bleiben möglich.

Bei verspäteter Abholung kann die Qualität der Speisen beeinträchtigt sein. Hachiko haftet nicht für Qualitätsverluste, die nach ordnungsgemässer Bereitstellung ausschliesslich durch eine vom Kunden verursachte verspätete Abholung entstehen.

8. Lieferung und Lieferzeiten
Lieferungen erfolgen nur innerhalb der im Bestellprozess angegebenen Liefergebiete. Der Kunde ist für vollständige und richtige Angaben zur Lieferadresse, Erreichbarkeit und allfälligen Zugangshinweisen verantwortlich.

Angegebene Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Verzögerungen können insbesondere durch Verkehr, Wetter, hohes Bestellvolumen, technische Störungen oder andere Umstände entstehen, die Hachiko nicht vollständig kontrollieren kann. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.

9. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde muss zum angekündigten Lieferzeitpunkt unter der angegebenen Telefonnummer und an der Lieferadresse angemessen erreichbar sein. Kann die Lieferung wegen falscher oder unvollständiger Kundenangaben, Nichterreichbarkeit oder unbegründeter Nichtannahme nicht zugestellt werden, darf Hachiko die nachweislich entstandenen und angemessenen Kosten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wurden frisch zubereitete Speisen bereits hergestellt und können sie aus Gründen der Lebensmittelsicherheit oder Qualität nicht weiterverkauft werden, kann der Kunde zur Zahlung der Bestellung verpflichtet bleiben, sofern die fehlgeschlagene Zustellung seinem Verantwortungsbereich zuzurechnen ist. Hachiko wird im Einzelfall zumutbare Massnahmen zur Kontaktaufnahme und Schadensminderung treffen.

10. Stornierung und Bestelländerung
Eine Stornierung oder Änderung ist nur möglich, solange die Zubereitung noch nicht begonnen hat und die operative Anpassung Hachiko zumutbar ist. Der Kunde soll Hachiko hierzu unverzüglich über die im Impressum angegebenen Kontaktwege kontaktieren.

Nach Beginn der Zubereitung oder Auslieferung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Änderung, Stornierung oder Rückerstattung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte und berechtigter Reklamationen.

11. Reklamationen und Rückerstattungen
Offensichtliche Mängel, falsche oder unvollständige Lieferungen sind möglichst unverzüglich nach Erhalt zu melden, damit Hachiko den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten kann. Hachiko kann geeignete Nachweise verlangen, insbesondere Fotos oder eine genaue Beschreibung.

Bei einer berechtigten Reklamation kann Hachiko je nach Umständen Ersatz liefern, den Preis angemessen reduzieren, eine Gutschrift ausstellen oder den betroffenen Betrag zurückerstatten. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist. Zwingende Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.

12. Allergene und Inhaltsstoffe
Informationen zu Allergenen und bestimmten Inhaltsstoffen werden auf Anfrage bereitgestellt. Trotz sorgfältiger Arbeitsweise kann eine Kreuzkontamination in Küchenbetrieben nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsanforderungen sind verpflichtet, diese vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich mitzuteilen.

13. Hygiene, Übergabe und Aufbewahrung
Die Speisen werden nach den anwendbaren hygienischen Anforderungen zubereitet und ausgegeben. Nach ordnungsgemässer Übergabe an den Kunden oder eine von ihm bezeichnete Empfangsperson ist der Kunde für sachgerechte Aufbewahrung und zeitnahen Verzehr verantwortlich.

Hachiko haftet nicht für Beeinträchtigungen, die nach der Übergabe ausschliesslich durch unsachgemässe Lagerung, verspäteten Verzehr oder andere Umstände im Verantwortungsbereich des Kunden entstehen.

14. Missbrauch, Fake-Bestellungen und Zahlungsrückbelastungen
Bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung, Fake-Bestellungen, Manipulation von Zahlungsvorgängen oder wiederholte unbegründete Nichtannahme kann Hachiko Bestellungen ablehnen, Kundenkonten einschränken und seine gesetzlichen Rechte wahrnehmen.

Veranlasst ein Kunde trotz ordnungsgemässer Vertragserfüllung eine unbegründete Rückbelastung oder Rückbuchung, behält sich Hanami Group GmbH die gesetzlichen Ansprüche vor. Kosten werden nur verlangt, soweit sie tatsächlich entstanden, angemessen und gesetzlich zulässig sind.

15. Bestellungen über Drittplattformen
Bei Bestellungen über externe Bestell-, Liefer- oder Vermittlungsplattformen gelten zusätzlich die Geschäfts- und Datenschutzbedingungen des jeweiligen Plattformanbieters. Soweit Plattformbedingungen diesen AGB für den über die Plattform vermittelten Vorgang widersprechen, richtet sich der betreffende Vorgang nach der anwendbaren Plattformregelung und zwingendem Recht.

Fragen zu Zahlung, Rückerstattung oder technischer Abwicklung sind je nach Zuständigkeit an Hachiko oder die jeweilige Plattform zu richten.

16. Haftung
Hanami Group GmbH haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn sowie für Verzögerungen oder Leistungsstörungen aufgrund von Umständen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Hachiko ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

17. Datenschutz
Personendaten werden gemäss der jeweils auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung bearbeitet. Bei der Zahlungsabwicklung durch externe Zahlungsdienstleister sowie bei Bestellungen über Drittplattformen können die jeweils beteiligten Anbieter Personendaten zusätzlich in eigener Verantwortung nach ihren eigenen Datenschutzinformationen bearbeiten.

18. Änderungen der AGB
Hanami Group GmbH kann diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen. Massgeblich ist die Fassung, die im Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung veröffentlicht und in den Bestellprozess einbezogen ist. Bereits abgeschlossene Verträge werden durch spätere Änderungen nicht rückwirkend geändert.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen. Zwingende Schutzbestimmungen, die zugunsten von Konsumenten gelten, bleiben vorbehalten.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Hanami Group GmbH. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumenten, bleiben vorbehalten.

20. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.